Norlys-fejl fører til gentagne rykkere for opsagt abonnement

Kent Berthelsen fra Region Midtjylland opsagde sit abonnement hos Norlys i august sidste år på grund af dårligt tv-signal. Han fik bekræftet i oktober, at alt var i orden. Men kort tid efter begyndte han at modtage rykkere for regninger, han ikke skyldte.

Trods gentagne henvendelser til Norlys’ kundeservice, der indrømmede fejlen og slettede de pågældende krav, blev problemet ved. I alt har Kent modtaget tre rykkere, hvor den seneste kom i april og truede med inkasso.

Norlys har efterfølgende forklaret, at fejlen skyldtes en forkert registrering af opsigelsesdatoen, og har beklaget situationen. Selvom de hævder, at problemet nu er løst, har oplevelsen skabt frustration hos Kent, som ikke længere har tillid til Norlys.

FAKTABOKS

• Problem: Forkert registrering af opsigelsesdato
• Konsekvens: Tre uberettigede rykkere sendt til Kent Berthelsen
• Tidspunkt: Fejlen opstod fra oktober 2024 til april 2025
• Norlys’ forklaring: Menneskefejl i systemet
• Handling: Fejlen angiveligt rettet, og rykkere slettet
• Kundens oplevelse: Vedvarende frustration og mistet tillid